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飞猪App:付费会员要花更多钱,“大数据杀熟”谁为刀俎?

发布时间:2020-11-03 16:29  来源: 加油中国    

  开通付费会员却发现商品定价高于普通会员?随机优惠背后隐藏着“大数据杀熟”吗?不同账号为何显示不同商家列表?

  《在线旅游经营服务管理暂行规定》实施近一月,网友对“大数据杀熟”的相关吐槽、投诉仍可见于各大社交、投诉平台。

  10月10日,记者使用两部手机,随机在飞猪App浏览同一酒店,发现某酒店相同入住日期下,同一房型的价格不同。记者就此致电飞猪客服,并提供了录屏、截图等材料,对方称不同商家定价有所差别。

  录屏显示,两部手机上显示的商家确有不同,点开详情页面后,一部显示只有一个商家,另一部则有多个商家。记者进一步询问,为何两部手机显示的商家不同,这是否意味着消费者没有选择能看到哪些商家的权利?客服表示,这需要技术方进一步核实。

  10月19日,客服回电要求提供账号ID等详细信息,并表示,技术方的反馈是“不同用户,不同设备,下单时状态确实是不同的,价格确实存在有差异的情况,数据库已订正”。

  对于这些差异出现的原因,客服表示:“我这边不太清楚,要再等技术方回复。”记者询问,这一现象是否违反了《规定》,并简要复述了第十五条内容,客服表示:“不太清楚,没收到发布相关内容的(通知)”。

  《规定》第三条明确,本规定所称在线旅游经营者,包括在线旅游平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务提供旅游服务的经营者……

  平台经营者,指为在线旅游经营服务交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务的法人或者非法人组织。

  在线旅游平台作为场所提供者、交易撮合者和信息发布者,连接着商家和消费者。

  2019年10月,飞猪“新旅行联盟”发布2.0升级版。据报道,该新店铺运营体系将开放店铺底层生态,为商家提供全功能、全流量、全场景、数据化的私域运营解决方案,帮助商家从对“货”的运营全面转向对“人”的服务和运营,使商家真正拥有消费者。

  这些旨在让在线旅游消费更加精准、高效的模式中,消费者的知情和选择空间有多大?截至发稿时,关于不同用户看到商家不同等问题,记者未再收到飞猪客服相关解答。

  “杀熟”背后:个人信息的未来

  与程里类似的遭遇,不止发生于在线旅游领域。记者浏览微博、知乎、黑猫投诉等平台发现,被“杀熟”的吐槽常见于电商购物、外卖、电影售票等领域。有网友反映,为享额外优惠开通了付费会员,却发现自己的定价高于普通用户。

  中国旅游研究院副院长唐晓云认为,在线旅游经营中,符合数据相关法规、统计规则和数据伦理的大数据分析和应用,可使企业更“懂”用户需求,为经营决策提供支持,也能通过智能算法推荐,为游客提供便利,是两全其美的事情。

  “但大数据技术应用涉及算法规则、数据标准、统计原理等诸多技术和伦理问题,技术门槛高,对普通用户而言,只能被动接受结果,实际上形成了新的信息不对称。”唐晓云指出。

  朱巍认为,在这些大数据技术应用中,个人信息问题无法回避。“要进一步规范‘杀熟’等行为,需要明确大数据技术与个人信息的关系。”

  《规范》第十四条指出,在线旅游经营者应当保护旅游者个人信息等数据安全,在收集旅游者信息时事先明示收集旅游者个人信息的目的、方式和范围,并经旅游者同意。

  《规范》之外,关于大数据技术应用中个人信息处理等问题,已有讨论。10月21日,《中华人民共和国个人信息保护法(草案)》公布并公开征求社会公众意见。

  草案规定,利用个人信息进行自动化决策,应当保证决策的透明度和处理结果的公平合理。个人认为自动化决策对其权益造成重大影响的,有权要求个人信息处理者予以说明,并有权拒绝个人信息处理者仅通过自动化决策的方式作出决定。

  中国社会科学院法学研究所研究员周汉华接受媒体采访指出,“定制化服务是大数据时代的一个特点,随之出现的一个挑战是大数据被滥用以及可能造成的‘大数据杀熟’等问题。对‘自动化决策’作出规定,就是为了解决相关问题。”

  “大数据技术使用不当,不仅会杀熟,还会杀生。”各网络平台“大数据杀熟”相关话题下,有网友表示,其担心的不仅是“杀熟”,而是大数据滥用、个人信息处理不规范带来的消费者权利普遍受损。

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日期: 09-07